Почтовый ящик:651616751@qq.com
сотрудничества:13566656665 обслуживания:0576-86550678
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Удаленная диагностика: с помощью видеозвонков на расстоянии мы помогаем клиентам быстро диагностировать проблемы с оборудованием, решать мелкие неисправности и сокращать время простоя. Скачивание технической документации: предоставляем технические документы, такие как руководства по эксплуатации, инструкции по обслуживанию, ответы на часто задаваемые вопросы и т.д.
Установка и наладка оборудования
Установка услуг: можно организовать выезд профессиональных технических специалистов на место клиента для обеспечения правильной установки и настройки оборудования. Обучение настройке: после завершения установки оборудования предоставляется подробное обучение по эксплуатации, чтобы технические специалисты клиента могли уверенно освоить управление оборудованием и его повседневное обслуживание. Поддержка приемки: помощь клиенту в проведении окончательных испытаний оборудования для обеспечения соответствия ожидаемым стандартам производительности.
Напоминание о техническом обслуживании: отправляйте регулярные напоминания о техническом обслуживании в зависимости от использования оборудования, чтобы помочь клиентам своевременно организовать работы по обслуживанию. База знаний по обслуживанию: предоставьте подробную информацию о техническом обслуживании оборудования, включая смазку, очистку, калибровку и другие аспекты, чтобы клиентам было удобно обращаться к ней в процессе повседневного обслуживания.
Закупка оригинальных запчастей: предоставление услуг по закупке оригинальных запчастей, чтобы гарантировать клиентам получение высококачественных и совместимых комплектующих, что продлевает срок службы оборудования. Быстрая реакция: для срочных запросов на запчасти предоставляется услуга быстрой реакции, чтобы гарантировать, что производство клиентов не будет длительное время страдать из-за проблем с запчастями. Список часто используемых запчастей: предоставление списка часто используемых запчастей с поддержкой онлайн-заказа, чтобы клиентам было удобнее получать необходимые комплектующие.
Очное обучение: предоставление практического обучения на месте, охватывающее основные операции с оборудованием, устранение неполадок и техническое обслуживание, чтобы помочь техническим специалистам клиентов быстро освоить использование оборудования. Удаленное обучение: предоставление удаленных инструкций по эксплуатации и технического обучения через видеоконференции и другие форматы, что снижает затраты на обучение клиентов.
Политика послепродажного обслуживания
Политика гарантии: условия гарантии, срок гарантии и область гарантии могут быть согласованы в зависимости от потребностей клиента.
Проблемы с использованием оборудования: ответы на распространенные вопросы по использованию оборудования, такие как настройка параметров, операции запуска, сохранение данных и т.д. Устранение неполадок: предоставление простых и понятных руководств по устранению неполадок, чтобы помочь клиентам справляться с распространенными проблемами. Описание процесса обслуживания: подробное описание процесса обслуживания оборудования и послепродажного сервиса, чтобы клиенты знали, как получить более полную поддержку.